TRANSPARENCIA DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO DEL SISTEMA FINANCIERO
RESOLUCION SBS 8181-2012
30 de Noviembre y 01 de Diciembre de 2012

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El Reglamento de Transparencia de información y disposiciones aplicables a la contratación con usuarios del sistema financiero (Resolución SBS N° 1765-2005 y sus modificatorias) tiene importantes actualizaciones cuya adecuación es vigente desde agosto de 2010.

Desde mayo de 2010 está vigente la nueva norma de Servicios de Atención a los Usuarios (Circular SBS N° G-146-2009) introduce importantes cambios en las estructuras de las áreas de atención al usuario y en los reportes de las estadísticas de reclamos.

 

   

 

 

 
Oficiales de Atención al Usuario, Auditoría, responsables de fórmulas y programas, responsables de Retasas, responsables de áreas de reclamos, profesionales que desempeñan funciones en plataformas de atención al público, consultores y otros que estén interesados en ampliar sus conocimientos en servicios de Atención a Usuarios de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

 

   

 

 

 

Introducción
  1. Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571 - Nuevos parámetros dados por la Ley 29888
  2. Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en Materia de Servicios Financieros -Ley Nº 28587. -Modificaciones de la Ley 29888
  3. Servicios de Atención al Usuario -Circular SBS G-146-2009
  4. Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor - Decreto Supremo Nº011-2011-PCM.
  5. Nuevo Reglamento de Transparencia -Resolución SBS N° 8181-2012
    • Transparencia de información que se brinda al usuario del sistema financiero sobre operaciones activas, pasivas y servicios
    • Criterios para la determinación y aplicación de tasas de interés,
    • Comisiones, gastos y rendimiento
    • Criterios para la determinación de tasas de interés, costos y rendimiento
    • Criterios aplicables a las comisiones y gastos - Cobros prohibidos
    • Difusión permanente de tasas de interés, comisiones, gastos, productos y servicios
    • Información que debe ser otorgada al usuario para efectos de la contratación y prestación de operaciones activas, pasivas y servicios
    • Modificación de tasas de interés, comisiones, gastos y demás estipulaciones contractuales, prórrogas o renovaciones y resoluciones contractuales
    • Difusión y supervisión de fórmulas y programas para la liquidación de intereses y de pagos
    • Disposiciones aplicables a la contratación con usuarios del sistema financiero
    • Sistema de atención al usuario y oficial de atención al usuario
    • Disposiciones complementarias
    • Sanciones

 

 

 

 

 

 

CATHERINE POLANCO

Doctorado en Filosofía en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Gerencia en Seguros en Suiza en la Academia de Swiss Re; Magíster en Finanzas en la Universidad del Pacífico. Diplomada del Programa de Especialización en Seguros y Finanzas de la Universidad del Pacífico. Maestría en Administración en la Universidad Mayor de San Marcos. Licenciada en Investigación de Operaciones de la Facultad de Ciencias Matemáticas de la Universidad Mayor de San Marcos. Adicionalmente cuenta con las certificaciones internacionales de LOMA: ACS (Servicio de Atención al Cliente) y PFSL (Programa de Formación en Seguros).

Actualmente se desempeña como Jefe de Supervisión de Banca de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

 

   

 

 

 

 

Viernes 30 y Sábado 01 de diciembre de 2012
Viernes de 6 p.m. a 10 p.m.
Sábado de 9 a.m. a 6 p.m.

 

   

 

 

 

 

12 horas, Centro Empresarial Miraflores CEM II
Av. Jorge Chávez 154 Miraflores

 

   

 

 

 

 

Hasta el 22 de noviembre; S/. 1,250 + IGV
Desde el 23 de noviembre; S/. 1,350 + IGV
Tarifa Corporativa; S/. 1,150 + IGV (a partir de 3 participantes)

INCLUYE :

Materiales, CD, Certificado (mín. 80% asist.), coffee break y almuerzo.

DEPÓSITOS :

A nombre de Class Consulting S.A.C
Banco de Crédito del Perú
Cta. Cte. M.N. Nº 193-1509747-0-68
Cta. De Detracciones Banco de la Nación N° 00-068-068452 (9%)

PARA MAYOR INFORMACIÓN :

Sírvase contactarnos a los Teléfono. 221-9786 / 221-9789
RPM: #983636883 | Celular: 983636883
E-mail cursos@classconsulting.net
Página Web www.classconsulting.net

 

   

 

FICHA DE INSCRIPCION
 
INFORMACIÓN DEL PARTICIPANTE (S)
         
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