"MODULO 1: GESTIÓN INTEGRAL DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS (CIRCULAR SBS G-184-2015)"

Dirigido a

Jefes de Reclamos, Oficiales de Conducta de Mercado, Auditoría, responsables de fórmulas y programas, responsables de Retasas, responsables de áreas de reclamos, profesionales que desempeñan funciones en plataformas de atención al público, consultores y otros que estén interesados en ampliar sus conocimientos en servicios de Atención a Usuarios de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Temario

- Gestión de reclamos y procedimientos internos.

- Gestión de requerimientos y procedimiento interno.

- Obligaciones normativas a nivel de agencias.

Expositor(es)

MANUEL RUIZ

Master Oficial en Derecho Bancario y de los Mercados e Instituciones Financieras por la Universidad Complutense de Madrid y el Colegio Universitario de Estudios Financieros. Abogado (UCSM) y Licenciado en Administración de Empresas (UNSA). Diploma de Especialización en Banca y Riesgos - ESAN. Diploma de Especialización en Derecho Administrativo Sancionador Universidad de Piura. Profesor Universitario.

Actualmente se desempeña como Supervisor de Conducta de Mercado en Superintendencia de Banco, Seguros y AFP

Fecha y Horario


 Viernes 9 de Marzo
 En el horario de 6 p.m. a 10 p.m.

 * Sujeto a cubrir el número mínimo de participantes

Duración y Sede


  4 hrs, NM Lima Hotel
  Av. Pardo y Aliaga 330 San Isidro

Inversión


  S/ 550 + IGV

Incluye; Material en usb, Certificado (mín. 80% asist.), Coffee Break y Almuerzo.

Depósitos; A nombre de Class Consulting SAC Banco de Crédito del Perú SAC 

RUC 20507256423

Bco. de Crédito del Perú Cta. Cte. M.N. Nro. 193-1509747-0-68

CCI 002-193-001509747068-14

Cta. De Detracciones Banco de la Nación N° 00-068-068452 (10%)

Consignar Tipo de Servicio Código 037

Para mayor información; sírvase contactarnos a los Telfs. 593-5417

CELULAR: 983636883 / 955 955514

E-mail cursos@classconsulting.net , Pág. Web www.classconsulting.net

Deseo registrarme