"CURSO ON LINE GESTION NORMATIVA DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS"

Dirigido a

Oficiales de Conducta de Mercado, Área legal, Auditoría, responsables de fórmulas y programas, responsables de Retasas, responsables de Áreas de reclamos, profesionales que desempeñan funciones en plataformas de atención al público, consultores y otros que están interesados en ampliar sus conocimientos en servicios de Atención a Usuarios de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Temario

Gestión de Reclamos y los nuevos retos vinculados al pilar de conducta de mercado

Reglamento del Libro de Reclamaciones y Circular de Atención al Usuario. Análisis normativo y aplicación

Gestión de reclamos en el contexto actual.

Gestión de Requerimientos y Procedimientos Internos

El rol de las agencias y otros canales de atención

Gestión de Reclamos en el Nuevo Reglamento de Sanciones

Tipología interna de Reclamos y Tipología Regulatoria

Expositor(es)

MANUEL RUIZ PAREDES

Máster en Regulación Bancaria y de los Mercados e Instituciones Financieras por el Colegio Universitario de Estudios Financieros de Madrid (CUNEF) y la Universidad Complutense de Madrid. Diploma de Especialización en Banca y Riesgos (ESAN). Diplomado en Derecho Administrativo Sancionador (U. de Piura). Licenciado en Administración de Empresas y Abogado.

Especialista de en temas de Conducta de Mercado.

Fecha y Horario

Miércoles 11 y Viernes 13 de Noviembre

En el horario de 6:00 p.m. a 8:30 p.m

Sujeto a cubrir el número mínimo de participantes.

Duración y Sede


5 horas

Curso On Line a través de la plataforma de ZOOM.

Inversión

S/ 500 + IGV por participante

*Sujeto a cubrir el número mínimo de participantes


Incluye; Material y Certificado digital (min. 80% asist.),
Depositos a nombre de Class Consulting Group SAC RUC: 20600564880
Banco de Credito del Peru Cta. Cte. M.N. Nro. 193-1893480-0-59
CCI 002-193-001893480059-12
Cta. de Detracciones Banco de la Nacion Nro. 00-005-301947 (12%) Consignar Tipo de Servicio Codigo 037

Para mayor informacion; sirvase contactarnos a los Telfs. 288-6781 CELULAR: 955 955514

E-mail cursos@classconsulting.net , Pag. Web www.classconsulting.net


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