"PROTECCION AL CONSUMIDOR Y ATENCION AL USUARIO EN ENTIDADES FINANCIERAS"

Dirigido a

Oficiales de Conducta de Mercado, Área legal, Auditoría, área de protección al consumidor, responsables de

fórmulas y programas, responsables de Retasas, responsables de Áreas de reclamos, profesionales que desempeñan

funciones en plataformas de atención al público, consultores y otros que están interesados en ampliar sus

conocimientos en servicios de Atención a Usuarios

de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Temario

Introducción - ¿Por qué existe la Protección al consumidor?
Ley N° 29571.- Código de Protección y Defensa del Consumidor
o Derechos de los consumidores y relación consumidor-proveedor
o Métodos comerciales abusivos y cobranza
o La protección del consumidor en productos o servicios específicos - Productos o servicios financieros
o Servicios de crédito prestados por empresas no supervisadas por la SBS
o Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor -
Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM y modificatorias
o Procedimientos de fiscalización y sancionador ante INDECOPI.
o Poder sancionador en la entidad administrativa
o Reclamo ante INDECOPI
Procedimiento administrativo sancionador ante la Comisión u Órgano Resolutor de
Procedimientos Administrativos o Tipos de Sanciones
o Medidas correctivas
Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en Materia de Servicios Financieros (Ley Nº 28587)
o Transparencia en la información
o Cobro de intereses, comisiones y gastos - Liquidación de intereses
o Difusión de las tasas de interés, comisiones y gastos - Difusión de información por entidades públicas
o Cláusulas abusivas
Servicios de Atención al Usuario (Circular SBS G-146-2009)
o Atención de Consultas y Requerimientos de información de entidades gubernamentales
o Sistema de Atención de Reclamos y Área de Atención de Reclamos
o Responsable del Área de Atención de Reclamos, Informes e Indicadores de Gestión
o Procedimiento para la presentación, tramitación, resolución de los reclamos, cómputo de plazos y archivo
de la documentación
o Información al Usuario y difusión de información de reclamos recibidos a través de la página web.
o Comunicación de Estadísticas, Evaluación de la gestión
o Sanciones, Reportes y Anexos.
Análisis de los últimos casos INDECOPI sobre entidades financieras sobre discriminación, métodos de cobranza
abusiva, métodos comerciales engañosos y servicio no idóneo.

Expositor(es)

CRISTINA CHIABRA
 Abogada por la Facultad de Derecho de la Pontifica Universidad Católica del Perú. Profesora de la Facultad de Derecho de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Estudios de Maestría en Derecho de la Competencia y la Propiedad Intelectual de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Becada por el Instituto Español de Comercio Exterior-ICEX, Curso sobre Organismos de Promoción de Exportaciones, 6ta. Edición, Madrid-España Mar. 2007.

Diplomado en Derecho Administrativo Sancionador por la Facultad de Derecho de la Universidad Privada de Piura (sede en Lima). Miembro de la Asociación Colombiana de Derecho Procesal Constitucional. Colaboradora del espacio "Consumidor a Gusto" de Radio Capital. Abogada en ejercicio.

Fecha y Horario

Martes 19, jueves 21 de octubre En el horario de 6:00 a 9:00 p.m.
Viernes 22 de octubre En el horario de 6:00 a 8:00 p.m.

Duración y Sede

8 horas
Vía Plataforma ZOOM

Inversión

Tarifa Zoom: S/ 680 + IGV
Sujeto a cubrir el número mínimo de participantes


Incluye; Material y Certificado (min. 80% asist) digital
Pagos en línea con visanet (se aceptan todas las tarjetas de crédito)
Depósitos a nombre de Class Consulting Group SAC RUC: 20600564880
Banco de Crédito del Perú Cta. Cte. M.N. Nro. 193-1893480-0-59 CCI 002-193-001893480059-12
Cta. de Detracciones Banco de la Nación Nro. 00-005-301947 (12%) Consignar Tipo de Servicio Código 037
Para mayor información; sírvase contactarnos a los teléfono CELULAR: 955 955 514, 992609875
E-mail cursos@classconsulting.net , Pag. Web www.classconsulting.net

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